CONDICIONES GENERALES:

Las devoluciones y/o cambios se deben realizar de lunes a domingo de 9:00am a 6:00pm de Lunes a Sábado, excepto feriados y domingos.

Es requisito indispensable presentar el comprobante de pago de la compra para gestionar un cambio y/o devolución. Además, se deberá presentar el documento de identidad físico del titular de la tarjeta en caso que el pago haya sido realizado con Tarjeta de crédito o del titular de la compra en caso que se haya cancelado con cualquier otro medio de pago.

El producto debe estar en óptimo estado: en su empaque original, con sus etiquetas debidamente legibles, con accesorios y componentes completos y sin haber sido utilizado, rallados, ni consumido.

El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo

No aplica para ventas corporativas

Todo cambio y/o devolución de compra online inmediata se gestionará por Ecommerce, luego que el cliente valide la entrega del pedido, y se procederá bajo los lineamientos establecidos.

DEVOLUCIÓN Y CAMBIO:

Las devoluciones solo son para equipos e insumos, en el caso de tableros eléctricos, no se realizan devoluciones, solo cambio por defectos de fábrica o ralladuras previas a la entrega.

Para Lima Metropolitana y provincias: se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 4 días luego de recibir pedido, previa justificación de la devolución.

Si la devolución y/o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, éste se debe acercar a la tienda donde realizó la compra física y para transacciones online gestionar los cambios y/o devoluciones luego de la recepción/validación del pedido.

En caso de venta por la página web, si el cambio es por un error de CFR, se realizará el recojo en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional para él, en caso de no encontrarse la persona solicitante, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución. De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se procederá a tomar evidencia (foto y llamada telefónica al cliente) lo cual lo realiza el auxiliar de despacho, posterior a ello, se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra. El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto.

En caso de venta por la página web, el cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está con las características requeridas. El cliente debe revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, luego de ello se asume la responsabilidad del cliente.

La devolución del monto se realizará en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra (No aplica para Tableros eléctricos, solo equipos e insumos).

En el caso de tarjetas de crédito, el plazo de devolución de dinero, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente (No aplica para Tableros eléctricos, solo equipos e insumos).

En caso el cliente haya cancelado a través de una tarjeta de crédito y solicite la devolución a través de un “Credivoucher”, acepta y declara estar en conocimiento de que la venta original mantiene las condiciones de crédito pactadas previamente toda vez que no se ha efectuado el extorno correspondiente, debiendo cancelar los intereses bancarios generados por la compra original. El cliente debe firmar la siguiente carta: SSC – FR040 Solicitud de no extorno constatando su conformidad.

La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de crédito”, así mismo implica la entrega física (devolución) de la mercadería por parte del cliente a la tienda.